five8 Chính sách bảo mật – Cam kết bảo vệ dữ liệu người dùng

Tài liệu này mô tả cách five8 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng tại Việt Nam. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng nền tảng.

Cập nhật lần cuối: 2024

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Khi bạn đăng ký và sử dụng nền tảng five8, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

  • Thông tin tài khoản: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin đăng nhập do người dùng cung cấp khi tạo tài khoản.
  • Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình và múi giờ được thu thập tự động khi bạn truy cập.
  • Thông tin giao dịch tài chính: Lịch sử nạp tiền, rút tiền bằng VND và thông tin liên quan đến kênh thanh toán nội địa được lưu trữ để xử lý và xác minh giao dịch.
  • Cookies và dữ liệu phiên: Các tệp cookie và mã phiên (session) dùng để duy trì trạng thái đăng nhập và cá nhân hóa trải nghiệm.
  • Dữ liệu sử dụng: Thời gian truy cập, các trang đã xem, thao tác thực hiện và hành vi điều hướng trên nền tảng được thu thập nhằm cải thiện dịch vụ.

five8 không thu thập thông tin nhạy cảm như số chứng minh nhân dân, dữ liệu sinh trắc học trừ khi cần thiết cho mục đích xác minh danh tính theo quy định.

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

Thông tin thu thập được five8 sử dụng cho các mục đích sau:

  • Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác thực danh tính và bảo mật đăng nhập.
  • Xử lý các giao dịch nạp và rút tiền bằng VND một cách chính xác và an toàn.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ, điều chỉnh giao diện và tối ưu trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động.
  • Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc cập nhật chính sách (không gửi tin nhắn quảng cáo nếu bạn không đồng ý).
  • Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng nền tảng hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
  • Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Dữ liệu của bạn không được dùng cho mục đích thương mại ngoài phạm vi nêu trên mà không có sự đồng ý rõ ràng.

3. Cookies và công nghệ theo dõi

five8 sử dụng cookies – các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn – để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn cá nhân và phân tích hành vi truy cập nhằm cải thiện nền tảng.

Có hai loại cookie chính được sử dụng:

  • Cookie thiết yếu: Cần thiết để nền tảng hoạt động bình thường. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và giao dịch.
  • Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trang, giúp chúng tôi cải thiện giao diện và hiệu suất.

Bạn có thể kiểm soát hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng five8.

4. Lưu trữ, bảo mật và chia sẻ dữ liệu

Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với kết nối mã hóa SSL/TLS. five8 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ không được phép.

Dữ liệu cá nhân được lưu giữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Sau khi tài khoản bị đóng và các nghĩa vụ pháp lý được hoàn thành, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Chia sẻ với bên thứ ba

five8 không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

  • Với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý giao dịch VND theo yêu cầu của bạn.
  • Với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam.
  • Với đối tác kỹ thuật vận hành hạ tầng nền tảng, dưới ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt.

5. Quyền của người dùng và bảo vệ trẻ em

Với tư cách là người dùng của five8, bạn có các quyền sau liên quan đến dữ liệu cá nhân:

  • Quyền truy cập: Yêu cầu xem thông tin cá nhân mà five8 đang lưu giữ về bạn.
  • Quyền chỉnh sửa: Cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác trong tài khoản của bạn.
  • Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cần thiết, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ.
  • Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong khi xem xét khiếu nại.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email: [email protected].

Bảo vệ người dùng chưa đủ tuổi

five8 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng nền tảng. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người chưa đủ tuổi. Nếu phát hiện tài khoản do người chưa đủ tuổi tạo, five8 sẽ xóa dữ liệu và đóng tài khoản ngay lập tức. Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trường hợp này có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

6. Thay đổi chính sách và liên hệ hỗ trợ

five8 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Phiên bản mới sẽ được đăng tải tại trang này kèm ngày hiệu lực. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ để nắm được các thay đổi mới nhất.

Nếu có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật, quyền dữ liệu cá nhân hoặc muốn báo cáo vi phạm, bạn có thể liên hệ:

Đội ngũ five8 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong thời gian sớm nhất có thể.

Thắc mắc về bảo mật dữ liệu?

Tìm câu trả lời tại trang FAQ hoặc đăng nhập tài khoản để gửi yêu cầu trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ five8.

Xem FAQ Đăng nhập Tạo tài khoản